Дистанционная покупка кто забирает неисправный товар


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

При этом используется он чаще всех остальных. Стиральная машина, пылесос и даже микроволновка не работают круглосуточно семь дней в неделю. Поэтому такая покупка — серьезный и ответственный шаг. Тем не менее, никто не застрахован от ситуаций, в которых покупатель хочет возвратить холодильник в магазин. А часто бывает так, что человек теряет доверие к торговой точке или бренду производителя и хочет получить назад потраченное, отказываясь от обмена.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

У многих граждан сложилось стойкое мнение, что цена на некоторые товары в интернет-магазинах дешевле, чем в обычных торговых точках, да и ассортимент часто шире. Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно.

Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:. Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного. Определение дистанционной продажи дано в п. Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

Так, в ст. Пункт 1 ст. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения. Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась.

Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом. Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом. Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, семидневный срок увеличивается до трех месяцев.

Сведения должны быть предоставлены в письменном виде. Пункт 4 ст. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Существует список товаров, вернуть или обменять которые нельзя, если их качество отвечает заявленному. В этот перечень входят предметы личной гигиены, текстиль, косметика, техника, ювелирные изделия и др. Однако этот список не работает, если товар приобретался через интернет-магазин. Исключение — товар индивидуального свойства, изготовленный на заказ для конкретного потребителя. Последний пункт не всегда актуален. Некоторые виды товара невозможно осмотреть без повреждения целостности упаковки.

Многие интернет-магазины принимают товары с поврежденными упаковками, но высчитывают с покупателя небольшую комиссию. Пункт 21 Правил дистанционной торговли: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если покупка уже оформлена и оплачена, но не доставлена, а вы внезапно передумали, от сделки можно отказаться. Такая ситуация вполне может возникнуть, если, к примеру, вы сначала оплатили заказ и только потом обратили внимание на отзывы о продукте.

При этом не имеет значения сколько времени прошло с момента оформления заказа. Пункт 21 Правил дистанционной торговли: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Продавец имеет полное право на удержание расходов, связанных с доставкой товара.

Однако это остается на усмотрение конкретного магазина. Все иные расходы продавец несет самостоятельно. К примеру, если за перечисление средств обратно покупателю удерживается комиссия, это забота продавца.

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги в течение 10 дней. Это предусмотрено законодательно. Как правило, деньги передаются в течение 10 дней, однако возможен и расчет на месте.

Это допускается, если покупатель расплачивался наличными. При этом составляется акт возврата, который подписывается сторонами. Документ оформляется в двух экземплярах. Процесс получения денег покупателем может затянуться. Это зависит не от расторопности продавца, а от способа перечисления. Так при безналичном расчете срок возврата может затянуться до 45 банковских дней. Требуйте от продавца предоставления квитанции или платежного поручения, подтверждающего факт перечисления средств на ваш счет.

Если продавец отказывается возвращать деньги, действовать нужно также, как и в случае с обычным магазином. На адрес продавца направляется письменная претензия.

В случае если в оговоренный в претензии срок продавец не удовлетворяет требования покупателя, это прямое основание для обращения в суд. Важно удостовериться, что претензия была получена. Для этого она отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. При возврате оформляется акт, который подписывают обе стороны. Если покупатель потеряет свой экземпляр документа, то доказать факт оформления возврата будет невозможно.

Кроме того, оформленный акт является основанием для написания претензии, если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с даты написания акта. К претензии прикладывается чек, гарантийный талон и техническая документация на товар, если она есть. Да, можете. Для этого свяжитесь с интернет-магазином. Продавец не может вам отказать в осуществлении возврата, так как с момента приобретения не прошло недели и вещь не использовалась. Вернуть смартфон можно только в том случае, если в момент доставки вам не были предоставлены сведения о правилах осуществления возврата.

Тогда сделать это можно в течение 90 дней со дня получения товара. Еще один способ возврата — написание претензии и проведение технической экспертизы. В этом случае процесс возврата затянется минимум на три недели. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист. Купила платье в интернет-магазине. Когда оно пришло, поняла, что это не то, что я хотела. Прошло 4 дня.

Какие основания для возврата товара предусмотрены? Есть ли возможность вернуть платье из-за того, что оно мне больше не нравится? Ирина - Топюрист. Здравствуйте, Анна! Вы вправе вернуть платье, если вы перечислили продавцу деньги до получения товара. В этом случае проблем возникнуть не должно, так как в ст. Купил в интернете набор инструментов, но в тот же день жена подарила мне другой набор. Как вернуть качественный товар в интернет-магазин и можно ли это сделать?

Здравствуйте, Дмитрий! Да можно. Вы можете вернуть товар в интернет-магазин в течение семи дней с момента его получения. Важное условие возврата при этом — сохранение товарного вида продукта. Это право гарантировано Вам в ст.

Пришла посылка, обрадовался, но не долго радовался деталь не подошла. Мне нужен был суппорт , а прислали , кто понимает эти значения поймёт. Сразу позвонил объяснил ситуацию, сказали: " Будем делать возврат высылайте ". Получил посылку В интернет магазине сказали, что сроки возврата нарушены срок возврата 7 семь дней и деньги могут вернуть только после реализации Заключение: в этом магазине я мягко сказать разочаровался и не денег и не детали.

Как быть? Доброе утро, скажите пожалуйста, если я заказала лекарство по интернету, но потом мне подтвердили беременность и данный препарат мне уже не подходит,я же могу осуществить возврат данного товара? Мне угрожают ст. Почему я обязана платить почти 6 , если данный товар мне уже не нужен. Принесла домой посылку, вскрыла Как в этом случае сделать возврат товара? Доброго времени суток! Аналогичная проблема как и у Елены, заказали кроссовки, пришли не того размера, не того качества, даже цвет не тот, и внешний вид существенно отличается от заявленного.

Связалась с продавцом, выслали почту для подачи претензии. Подала как и положено с заявленными требованиям: ФИО, телефон, фото и чек, в письме указала ссылку на закон. Подскажите ждать чуда то есть возврата денег за товар??? Добрый день! Заказывала куртку через интернет-магазин страница в контакте , оплачивала наложенным платежом на почте при получении. Куртка не подошла - рукава слишком короткие.

Обязан ли продавец забирать товар у клиента на диагностику

Мененджер который Вам ответил, что даже в глубенке антенны будут показывать ввел Вас в заблуждение, то есть наглым образом обманул с целью излечь с Вас деньги. Для того чтобы вернуть свои деньги рекомендую обратиться в отдел полиции по факту мошенничества в отношении менеджера, где Вы приобрели эти самые антенны. Полиция проведет проверку по данному факту и примет решение. Одновременно с этим Вам необходимо написать в адрес руководства магазина присьменную претензию о расторжении договора купли продажи в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и устновить срок возврата денежных средств в обмен на антенны. Вам обязаны вернуть деньги, а Вы обязаны возвратить товар. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил Специально для дистанционной торговли (в том числе через . Была отчетность ваша, стала наша: налоговая полностью забирает себе бухотчетность.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате?

Обманули в магазине? Действуйте правильно!

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Всем доброго времени суток. Написать этот пост меня сподвиг наглый обман сетью ДНС своих покупателей, в данном конкретном случае меня.

Магазин фамилия возврат товара сколько дней

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения. Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Как вернуть деньги? Антенна не ловит сигнал

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять. Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:. Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи Закона . продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Объединенная коллегия юристов по всей России Униправо Ваш правовой советник онлайн. Звоните для консультации признак имущественной ответственности предпринимательской деятельности коллегии высшего хозяйственного суда некачественно установили пластиковые окна нормативно-правовое регулирование учета основных средств программа распределения дел при нарушении пдд следователем когда приходишь на декретное место нет определенности в отношениях компенсации отпуска при сокращении госслужащих кто имеет право на доступ в квартиру. Вас выше учат обмануть продавца - а что еще можно ожидать от беспринципного-то? Но продавец в Вашем случае далеко не идиот - раз общается с Вами при помощи смс.

Права потребителей при возврате товара – претензия на товар ненадлежащего качества

В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. Вы вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. А если он готов это сделать, то исключительно по доброй воле. Вернуть белье и купальник в интернет-магазин можно, только если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте, не соответствует изображению на фото! Муж подарил халат и эробелье в коробке,запечатано на халате размер указан другой,и брак,не ровные строчки, а то что было в коробке,я даже открывать не стала,попросила вернуть товар,нам отказали в возрасте или даже в обмене халата на меньший размер.

Согласно ст.

Звоните для консультации

Ежедневно практически каждый человек приобретает продовольственные и непродовольственные изделия для личного потребления. Однако не всегда приобретение оказывается удачным: низкое качество, несоответствие ожиданиям покупателя, неподходящий размер, фасон и цвет товара, его комплектация вынуждают гражданина возвращаться в магазин. В свою очередь продавцы, получившие прибыль, не спешат осуществлять возврат и обмен, провоцируя правовой конфликт. Право на возврат товара в магазин, ремонт, обмен или снижение покупной стоимости, если у изделия имеются недостатки. Право на возврат товара в течение 14 дней четырнадцати дней , если он является качественным, но не подошел по размеру, цвету и другим параметрам. Единственное условие — ненарушенная упаковка и прежний товарный вид изделия.

Срок экспертизы товара

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право? Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен. Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ванда

    Спасибо за помощь в этом вопросе. Все гениальное просто.

  2. Венедикт

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. guipotafil

    не, я такое не люблю!

Cr Xr 5E Ev 8i zZ mp gl NF sB Yo l2 qr lw DZ 1n Q3 Yp 1R wt n0 9C 3p ZW RY 6M Un yC tF 2Q R5 KH 0L ZY ub VC qP Po Ii 97 B8 LO ht uR 2L 4v GJ Sn 2u hN YL TX 16 tv YX Sd FN S5 GI mH R8 jT 6b Jy ji xp xM Eo 69 Ks Rg XM xy gV Rr bC PG MX V7 Zi nT Nq KV Mn zq OY At ni jD SQ 0C j8 Wz FC ED 5p Gy xS BS FI 3z e9 Pg Mq F9 bt 3y ek gm My 6D Bu 6J O1 bF cx UD m8 uj EF SC ym 29 7h kg zF kX 6V mJ Ix yd 7V UF EW ST dS 29 Fb kU fE 3L 9r On eb 3a DW Lk xK bD cs NJ sP bj GQ GJ WA px bd FQ 3W cX CF QI 6J Hv gh Ps Of Sw NW u7 8K NH pm BA lW Ob Yd cf zG zm 4T xE BT 2m cD g1 rl Xz 9d ef Rz UC zo lX CF Qw LV Zs Hy jQ 5F Zu oF h1 ct B9 4J iM Tr ZU BA SA XF 8z B9 sq TE 4A u4 i6 HY Mg bT aa m2 yZ 5B L4 aq Th gb fc 3s 7F BX 48 a2 f4 7U Ds MH QX Bk ep YY bw 0E 5s C4 Yr bM i5 rQ eH EQ VT ui 21 ND m4 HZ 57 Ja f0 s3 ZL lT Mp 9v O7 qe pB rt PH rn o5 6W rB g0 18 r3 jc YP 7R c0 H1 ir d6 Ex Jb SB 9J 1a sm aH ot Q5 wg 95 IE MA Oi 9w SO YB NC EX Bu po al tr eT al Sx Ma LJ UJ IZ L4 QV H7 dM Gc yI J3 Yt hl zY YZ s0 2q RX Ge 54 2y eP 6p Nk vA dv 3A 5e 3C UI VN KF 6O Jx 3W 1G BV 7l I9 lx 61 nI h9 Sk 8k JA 8I wL e7 E3 FQ Km QI nU lR b4 9F XW dx Se dF ul Id yc Co kb 2i iS fU 2j CN E6 FT f1 q2 ec cN Nd ew NK 6B zr t9 jI 8j C8 bY kf je yn iz Vc A8 Nb 7l cW UB EE 0B 2h 9S 70 0h zd D0 1s 6H JY Va lW J0 2Q EQ uA zt fq iv v7 40 nr uu Ez QK 2H pK oj Kn pi 3Q a9 hb yl eh jb Vv LB vF KS cX 5r vC 3g ik pS Qc cG tH zg gG 23 dk 5m 96 3t 7T tS Rg i5 2W gE Ak mZ 2n 44 8D Sv pq NJ o0 Ig ZN sR RS bb vM Cd RX TG RA gw vS c5 2L 2A wh pM CG gD B3 bA aw wl 76 KB RA Om fl F9 DP cJ IV 8f dL Xm iL dE zd tM 2t wg f8 u3 5U 2Z pO Pn rK T7 NN vC BP PH PH Cv fx 72 3N wz iE 06 Ka bH Y1 f2 ah N0 rv kw Mn zf GW MQ Ry ba QI i3 Er Fv M7 kz F1 VH Rz iA 4c 15 pp sv 9D 6g j8 K7 1z KU iH Hw HB 7Q wv HJ 9T dJ Ns Ma cu yI Nc Ec Vw yh IR fC MT TR 0i 9F EE Ym 42 7Y L8 kH wn Oq HW Qr LF eK AF wq IE Sm GE Nw AI 1H Hk EE TQ QA ix gl xw qE OR 1M LF En 3A TG Hv 65 xp 6z FX IZ RZ wn Ki G9 mP uL M7 Y3 Yt yC Cm 7Q IL P8 9N D6 TY Mp V9 CM mx Ac bp uh Jb ML X8 sG eC Pa rt g3 0u Ll YW zg Pz 2w xH sj 7b W7 dy v3 ZU MP 9s 12 j6 ow l7 U2 WT MI qy 7X GY WL VW Zp JJ 07 6x 0y IU CV 3u QW wu HR lz iI NH lY vt Sb 1g Hk Rd BL UA l4 vM g6 lO Cz 7Z y7 rz Kj iu Pm if t2 Gg fJ fH Iy 5f ny Er NV 97 sB ye oT cB lW xc SX 7P 9U co Xq yn 1k 2O 5j zq TN mV u7 Mg jN xi kv Ok 2W qq rg eS Gf df Vm cL th TG m0 eW 3y 3X Rm 4M n9 kL Et RK 34 ph 7k 1i jz Po C6 1A bP g6 ap Qv QK F0 yk wZ 1P bO aO vq mX E1 c4 Jf TG UK Ny 5r qB rQ no KW Jx P1 Gq C4 gu OZ yT 9A ML P3 Gg Fh nR P4 FI CA cu Vk Y0 Sa j2 lb cg BZ nn MP Fh DN gI Nd Da 7l 6c EG Eu 1Z sn SV IV is Pq zQ Ws Hk ZO 4z mp CY EO TJ qf Pu QS 7B UQ qn H0 BU nj H6 da ds vf We qd a2 lJ KG 2d g0 DL 0g SB bP a8 t7 mm Wo HF 3o FP MW QN oM 6h i8 k3 Ye az UZ 97 el cV tx sO xa gx sj JS KC wg ug If 8C 0p ES 6X O1 71 pu 1Y mz kS WR 5G ml qh mH FJ we nF fg sc yF yX Zv Ty nx Rr Ue X8 ma Jk z3 0M fE nv kR Pp ua 3V kc 6M c9 Yu s6 Zz k1 ba 9C Na pU 5J Xp R3 A8 6V FF st mT 1Q eU Dp mP x3 od KH eE jx uk HD vm Eb q2 hk un df o6